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從一場生日會談品牌接觸點管理

2019.01.18

所謂接觸管理就是企業可以在,某一時間、某一地點或在某一場合,與消費者進行溝通。在以往消費者自己會主動找尋產品信息的年代里,決定“說什么”要比“什么時候與消費者接觸”重要。但在目前最重要的是決定“如何、何時與消費者接觸”以及”用什么樣的方式與消費者接觸”。一個成功的品牌要善于通過品牌接觸點的管理來影響顧客,而不是單純的廣告或者傳播。

從近年采納接觸到的客戶——壹點壹客,就是這樣一個特色鮮明的例子....

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壹點壹客是深圳的電商烘焙品牌,主打中高品質的蛋糕及烘焙產品,唯一渠道只通過微信售賣。針對這樣一個特別的低頻消費品,即使做廣告大肆宣傳,也達不到理想的業績效果。如何實現品牌的精準有效傳播?找到品牌與消費者的關鍵接觸點是首要任務

那么他的品牌接觸點是在哪兒?是在蛋糕本身,還是廣告宣傳,或是收貨后的特色服務?我們訪談了大量消費者,發現大部分人一年也可能只是吃幾次生日蛋糕,但基于社交需求會參加很多場生日會。基于此,我們找到了品牌的關鍵接觸點——生日會,我們決定通過對高端生日會的場景體驗打造,使之成為高端生日蛋糕的品類代表,徹底擴大產業鏈。但這樣僅僅找到了品牌的關鍵接觸點就夠了么?不夠,遠遠不夠!

因為市場上并不是沒有做生日會的蛋糕品牌,但大多數品牌最大的問題就是產品低端,體驗差,調性low。所以我們在找到品牌關鍵接觸點的基礎上,還需要更深層次的加強消費者的品牌接觸體驗,真正讓消費者感受到產品和服務中的極致。

采納決定將把生日儀式感和文化感注入,使生日會變得有情感、有溫度;打造超級IP——許愿精靈與許愿七步曲,為生日塑造滿滿儀式感;提供從場地預定到物料準備以及現場布置的一整套服務,并對整個生日會的精彩瞬間全程記錄,讓顧客省心省力,只需要好好享受生日帶來的開心喜悅;

至今為止,壹點壹客已經為兒童打造了上千場生日派對,實現了銷售業績的驚人增長,讓整個深圳電商烘焙市場為之震驚。采納作為壹點壹客的戰略合作伙伴,也正是透過對消費者的每一次消費體驗洞察,找到了生日會這樣一個品牌關鍵接觸點,并圍繞生日會打造全方面的極致體驗,將原本只是做蛋糕的壹點壹客打造成了一個有文化、有情感、有溫度的跨領域生日慶典文化產業鏈。

現在我們明白,品牌的接觸點管理,可以從表象中看到,但更多是在消費者潛在需求中探尋,我們需要在千千萬萬個品牌與消費者的接觸點當中,抓住關鍵,最深做透,才能真正的搞好品牌接觸管理,讓品牌放光發亮,倍速成長!

 

 

 

 

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